Cargos no reconocidos · Monterrey
¿Cargos en tu tarjeta o cuenta que no hiciste?Si el banco no te devuelve tu dinero, hay caminos legales.
Somos abogados especializados en fraude bancario. Revisamos la respuesta del banco y te decimos qué procede: queja ante CONDUSEF o demanda contra el banco. Atendemos Monterrey y su área metropolitana.
Te ayudamos si te hicieron
Operaciones que tú no autorizaste, aunque el banco diga lo contrario.
- Cargos con tu tarjeta de crédito o débito
- Compras en línea que no hiciste
- Retiros y transferencias SPEI
- Movimientos desde tu app bancaria
Te decimos qué procede y en qué plazo.
Situaciones que atendemos
¿Te pasa alguna de estas?
El banco dijo que el cargo sí fue tuyo
Dictaminó que se hizo con tu tarjeta, tu NIP o tu app y cerró la aclaración. Esa respuesta no es la última palabra.
No te responden o te dan largas
Presentaste la aclaración y no hay respuesta clara ni devolución. El banco tiene un plazo legal para contestarte.
Te siguen cobrando lo que no hiciste
Llegan intereses, comisiones y llamadas de cobranza por cargos que no reconoces.
Te llamaron fingiendo ser tu banco
Una llamada o un mensaje que parecía de tu banco te hizo dar tus claves o autorizar movimientos. También revisamos estos casos y te decimos si hay forma de reclamar.
No atendemos transferencias hechas por error ni compras a vendedores que no entregaron (Marketplace, redes sociales).
Si te acaba de pasar
Tres pasos para proteger tu reclamación
Lo que hagas en los primeros días cuenta. Esto aplica aunque todavía no contrates abogado.
Bloquea y reporta
Bloquea tu tarjeta o el acceso a tu app y reporta los cargos por los canales oficiales del banco. Pide número de folio.
Hoy mismoPresenta la aclaración
Tienes 90 días naturales desde la fecha de corte. El banco tiene hasta 45 días para responderte, o 180 si el cargo fue en el extranjero.
Art. 23 LTOSFGuarda todo
Folios, estados de cuenta, capturas, correos y la respuesta del banco. Es la base de tu reclamación.
Evidencia¿El banco ya rechazó tu aclaración?
Ahí es donde entramos. La queja ante CONDUSEF se presenta dentro de los dos años siguientes a la negativa del banco, y también puede demandarse al banco en juicio. Mientras antes revisemos tu caso, más caminos hay.
Envíanos la respuesta del bancoCómo te ayudamos
Del dictamen del banco a la devolución
Llevamos tu caso completo, desde la revisión hasta el juicio si hace falta.
Revisión sin costo
Analizamos tus estados de cuenta, la aclaración y la respuesta del banco. Te decimos si hay caso y por qué vía.
Sin costoQueja ante CONDUSEF
Presentamos la reclamación y te representamos en la audiencia de conciliación con el banco.
ConciliaciónDemanda contra el banco
Si no hay acuerdo, demandamos la nulidad de los cargos y la devolución de tu dinero. Exigimos que el banco pruebe que tú autorizaste la operación.
Hasta el finalQué tener a la mano
No necesitas tenerlo todo para la revisión.
- Estados de cuenta donde aparecen los cargos
- Folio de la aclaración o del reporte
- Respuesta o dictamen del banco, si ya la tienes
- Fechas y montos de los cargos que no reconoces
- Capturas, correos o mensajes relacionados
Quién te atiende
Te atiende directamente el Mtro. Francisco Saldaña Ponce, abogado litigante con experiencia en fraude bancario, CONDUSEF y juicios contra instituciones financieras.
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan
¿La revisión tiene costo?
No. Revisamos tus documentos y te decimos qué procede y en qué plazo. Si hay caso, te cotizamos antes de empezar.
¿Primero tengo que ir al banco?
Sí, conviene presentar la aclaración y tener folio. Tienes 90 días naturales desde la fecha de corte. Si ya la presentaste y te la negaron, escríbenos.
El banco dice que yo autoricé el cargo, ¿qué hago?
Es la respuesta más común. Que se haya usado tu tarjeta, tu NIP o tu app no significa, por sí solo, que tú lo autorizaste. Revisamos el dictamen y lo combatimos ante CONDUSEF o en juicio.
Ya pasaron más de 90 días, ¿ya no puedo hacer nada?
No necesariamente. Ese es el plazo de la aclaración ante el banco, pero la queja ante CONDUSEF tiene un plazo de dos años y también existe la vía judicial. Revisamos tus fechas y te decimos qué sigue abierto.
Si es tarjeta de crédito, ¿tengo que pagar lo que no reconozco?
Mientras el banco resuelve tu aclaración puedes no pagar la cantidad reclamada. Si al final procede el cobro, no pueden cobrarte intereses moratorios por esa suspensión.
¿Cuánto tarda?
Depende de la vía. La queja ante CONDUSEF suele resolverse antes que un juicio. En la revisión te damos un estimado para tu caso.
Revisemos tu caso sin costo
Escríbenos por WhatsApp con los cargos y la respuesta del banco, y te decimos qué procede. Atendemos reclamaciones desde $50,000.
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